Entendimos, desde la perspectiva del usuario, las barreras, los miedos y las motivaciones que surgen con la implementación del sistema de prepago en el transporte público.
Contexto
En la Ciudad de México y en las principales ciudades del país, la experiencia de viajar en transporte público es una preocupación central para los usuarios, que enfrentan distintos retos en el uso cotidiano del servicio. Sobre ese escenario ya cargado se introduce un cambio en la forma de pagar, y todo cambio en el pago toca algo más profundo que la logística: toca la confianza.
La pregunta de negocio
¿Por qué los usuarios desconfían del pago anticipado en el transporte y qué haría que lo adoptaran?
El enfoque
Trabajamos desde la perspectiva del usuario para separar tres cosas que suelen confundirse: la barrera práctica, el miedo y la motivación. No basta con saber que alguien no usa el prepago; hay que saber si no puede, si no quiere o si no se atreve, porque cada caso se resuelve de forma distinta.
El resultado
El estudio entregó un mapa de barreras y motivaciones que permitió diseñar la implementación del prepago desde lo que el usuario necesita para confiar, y no solo desde lo que el sistema necesita para operar.
Nota de migración: el sitio anterior publica este caso de forma resumida. Al migrar conviene ampliar el desarrollo con el detalle metodológico y los resultados que el cliente autorice compartir.
