Desarrollamos una solución de datos centralizada para una empresa de movilidad, que le permitió ganar agilidad y eficiencia en la toma de decisiones estratégicas.
Contexto
Una empresa de autobuses de transporte público para la que realizábamos investigación de mercado enfrentaba un problema que limitaba su capacidad de decidir rápido y bien: la fragmentación de la información.
A pesar de contar con investigación valiosa sobre la marca, los conductores, los usuarios y las rutas, las áreas internas operaban de forma aislada. La información clave no fluía correctamente entre departamentos, lo que generaba ineficiencias en la operación y una falta notoria de coherencia en las estrategias implementadas.
El equipo de investigación entregaba datos detallados a algunas áreas, pero no existía una plataforma central que facilitara el acceso universal y ordenado a esa información. Áreas clave como marketing y relaciones públicas no estaban alineadas con la estrategia general de datos, lo que derivaba en campañas desconectadas de las necesidades reales del negocio y de sus clientes.
Esta falta de integración no solo causaba retrasos y tiempo perdido, porque la información tenía que solicitarse y redistribuirse a mano, sino que además desaprovechaba de forma significativa los recursos invertidos en recolectar datos.
La pregunta de negocio
¿Cómo pasa una organización de tener información valiosa y dispersa a tener un sistema del que todas las áreas puedan decidir?
El enfoque
Crear una solución que permitiera información rápida, ordenada y accesible para todas las áreas era indispensable para optimizar la operación. Un sistema centralizado permitiría a cada área clave acceder a la información necesaria para tomar decisiones estratégicas bien informadas, mejorar la alineación entre departamentos y maximizar el impacto de campañas y proyectos.
En un mercado donde la velocidad y la capacidad analítica profunda son ventajas competitivas, tener datos accesibles y versátiles se traduce en la capacidad de innovar, adaptarse y decidir mucho más rápido que la competencia.
Los hallazgos
Ante la necesidad constante de datos precisos que sustenten decisiones, el proceso de solución es claro y eficiente. Cuando el cliente requiere información sobre un tema específico, nos hacemos cargo de buscar, preparar y organizar los datos relevantes. Esto implica obtener información de fuentes confiables, como INEGI u otras dependencias, limpiarla y estructurarla para que sea comprensible y útil.
El resultado es que los datos procesados se publican en un tablero accesible para todo el equipo, que puede interactuar con la información y sacar conclusiones estratégicas a partir de múltiples factores. Este enfoque les permite responder rápido a nuevos retos, como estimar el volumen de usuarios de un tipo de transporte o de una ruta, o analizar tendencias globales, con claridad para optimizar costos y mejorar la eficiencia operativa.
El resultado
Un ejemplo de esta aplicación: al analizar el volumen de usuarios del sistema de autobús de tránsito rápido, el equipo reunió y procesó datos en bruto de fuentes confiables como INEGI. Esa información inicial requirió un proceso de limpieza y estructuración para volverse comprensible y accionable.
Ya limpia y estructurada, la publicamos en un tablero accesible que permitió al equipo interactuar con los datos y tomar decisiones estratégicas informadas. Podían, por ejemplo, evaluar cómo ciertos cambios impactaban métricas como el costo por kilómetro recorrido.
Toda la información queda almacenada en una base centralizada accesible para todo el equipo, lo que mejora el flujo de trabajo y facilita decisiones más rápidas, más claras y mejor sustentadas.
